أي شركات الإطارات تقدم دعماً ما بعد البيع عالمياً؟

ما المقصود بالدعم الحقيقي ما بعد البيع على المستوى العالمي بالنسبة لشركة إطارات؟

يتخطى الدعم العالمي الحقيقي ما بعد البيع مطالبات الضمان الأساسية. فهو يتطلب بروتوكولات خدمة معيارية تضمن جودة متسقة بغض النظر عمّا إذا كان العميل في برلين أو بانكوك. وأبرز أركانه ما يلي:

• قابلية نقل الضمان عبر الحدود : إزالة القيود الإقليمية بحيث ينتقل الضمان بسلاسة عند الانتقال الدولي
• الدعم الفني المتعدد اللغات : تقديم دعم فني على مدار ٢٤ ساعة يومياً بلغات محلية عبر تشخيص رقمي وفنيين معتمدين
• لوجستيات موحدة للأجزاء : ضمان وصول المكونات الحرجة إلى الموزعين العالميين خلال 72 ساعة
• نظم تدريب مستمرة : تحديث شبكات الوكلاء بانتظام حول أحدث تقنيات الإطارات مثل المركبات الكهربائية (EV) الخاصة بالمركبات الكهربائية

وفقًا لدراسة حديثة أُجريت عام 2024 حول عمليات اللوجستيات، فإن الشركات التي بنت أنظمتها الداعمة العالمية بشكلٍ سليم تشهد انخفاضًا في نفقات الضمان بنسبة تصل إلى ٣٩٪ تقريبًا لكل منتج تبيعه. لكن التكيُّف لا يقتصر فقط على وجود أنظمة معمول بها عالميًّا. فالشركات بحاجةٌ إلى أطر عملٍ فعَّالةٍ تتناسب مع مختلف المناخات أيضًا. فكِّر في الأمر: فالإطارات المباعة في جنوب شرق آسيا ينبغي أن تشمل ضماناتها تغطيةً لتلك الأمطار الموسمية الشديدة، بينما يجب أن تتضمَّن المنتجات المُوجَّهة شمالًا نحو إسكندنافيا وعوداتٍ عن أدائها خلال فصول الشتاء القاسية. وعندما تتجاهل الشركات بناء هذه الأنظمة الداعمة المحلية، فإنها تترك العملاء في وضعٍ معلَّقٍ، وتُفقد تدريجيًّا ثقة العملاء في علامتها التجارية. ويكتسب هذا الأمر أهميةً قصوى بالنسبة لعمليات النقل التجاري الكبيرة بالشاحنات، حيث يمكن أن تؤدي التأخيرات القصيرة جدًّا إلى خسائر تتجاوز ٧٤٠٫٠٠٠ دولار أمريكي سنويًّا، وفقًا لأرقام معهد بونيمون. وفي النهاية، ما يهم حقًّا ليس مدى اتساع انتشار الشركة عالميًّا، بل مدى استجابتها المتسقة عند حدوث المشكلات، أينما كان موقع العميل.

أفضل شركات إطارات ذات بنية تحتية عالمية مُوثوقة لخدمات ما بعد البيع

بريدجستون: مركز دعم عالمي متكامل في ٤٢ دولة

تُشغل شركة بريدجستون مراكز دعم مركزية في ٤٢ دولة، مما يضمن توحيد التوجيهات الفنية وتوافر القطع الغيار على مستوى العالم. ويربط تبادل البيانات في الوقت الفعلي بين الوكلاء الإقليميين وفرق الهندسة المركزية، بينما يُسرّع منصة التشخيص الموحَّدة حل المشكلات عبر القارات. ويؤدي هذا التكامل إلى خفض تأخيرات الخدمة بنسبة ٣٠٪ مقارنةً بالأنظمة المُجزَّأة (مراجعة حلول الأساطيل العالمية ٢٠٢٤).

ميشلان: تشخيص رقمي، وشبكة وكلاء معتمدين، ودعم فني متعدد اللغات

لقد أنشأ ميشلان شيئًا استثنائيًّا جدًّا من خلال دمج أدوات التشخيص عن بُعد الخاصة به مع شبكة عالمية من الوكلاء المعتمدين. وتتمكّن برامج تحليل عمق النتوءات (الأسهم) الخاصة بالشركة من اكتشاف أنماط تآكل الإطارات فور حدوثها، في حين يمكن للفنيين العاملين في الموقع استعراض قواعد المعرفة بلغات متعددة عند الحاجة. ويتبع كل متجر معتمدٍ نفس معايير الخدمة، والتي تُراجع سنويًّا. وهذا يعني أنه سواء احتاج شخصٌ ما مساعدةً في تغيير إطارات سيارته في باريس أو طلب المساعدة على الطريق في جاكارتا، فإنه سيتلقى عمومًا خدمةً ذات جودةٍ مماثلة. كما تؤكِّد دراسات مستقلة هذه الحقيقة أيضًا، إذ تظهر أن رضا العملاء يبقى عند نحو ٩٢٪ حتى عند انتقال الخدمات عبر الحدود الدولية، وفقًا لأحدث أرقام مؤشر أداء قطاع الإطارات.

كونتيننتال وجوديير: قابلية نقل الضمانات عبر الحدود وبرامج الخدمة المُنسَّقة مع مصنِّعي المعدات الأصلية (OEM)

تضمن شركتا كونتيننتال وجوديير قبول الضمان في أكثر من ١٥٠ سوقًا عالميًّا. ويُجرِي سجِّلُهما الرقمي التحققَ الآليَّ من أهلية الاستفادة من الضمان خلال دقائق معدودة، كما تنسق برامجُهما الفنية المشتركة مع كبرى شركات تصنيع المعدات الأصلية (OEM) إجراءات الصيانة على المستوى العالمي— مما يمنع حدوث تباينات في الخدمات عند انتقال المركبات بين المناطق. وذكر مشغلو الأساطيل أن العوائق الإدارية انخفضت بنسبة ٤٠٪ أثناء عمليات النشر الدولية (تقرير كفاءة اللوجستيات لعام ٢٠٢٤).

كيف تُمكِّن شبكات الموزِّعين والوكلاء العالمية الدعم الفوري

تعتمد قوة دعم ما بعد البيع العالمي لمصنِّع الإطارات فعليًّا على مدى كفاءة شبكة الموزِّعين والوكلاء الخاصة به في مختلف المناطق. وتُشكِّل هذه الشبكات العمود الفقري للاستجابة السريعة، إذ تُوفِّر موظفي الخدمة والمعدات اللازمة مباشرةً في المواقع المحلية التي يحتاجها العملاء، مع مراقبة مستمرة من المقر الرئيسي. فإذا واجه شخصٌ ما مشكلةً ما في إطاراته، فيمكن لوكلاء المنطقة استرجاع معلومات الضمان، والتحقق من مستويات المخزون، ودراسة المواصفات الفنية باستخدام أدوات رقمية مشتركة. وبناءً على الخبرة العملية، فإن المطالبات التي تبدأ في فرانكفورت غالبًا ما تصل إلى مراكز المعالجة في سنغافورة بشكل أسرع بكثير الآن، وأحيانًا خلال ساعات قليلة فقط بدلًا من أن تستغرق أسابيع حتى تُحلَّ.

تنبع الكفاءة التشغيلية من ثلاثة مكوِّنات حاسمة:

• رؤية المخزون في الوقت الحقيقي ، مما يمكِّن من استبدال القطع فورًا
• قواعد المعرفة المركزية ، التي تُحدَّث فورًا بالإشعارات الفنية
• أدوات التشخيص الموحَّدة ، لضمان اتساق جودة الخدمة على مستوى العالم

عندما يتلقى الموزعون إشعارات فورية حول استدعاءات المنتجات أو مشكلات التآكل غير المعتادة، يمكنهم التواصل مع العملاء قبل حدوث المشكلات. فعلى سبيل المثال، في كندا، لوحظت مؤخرًا أنماط غير معتادة لتآكل الإطارات. وقد أدى ذلك إلى إصدار تحذيرات بشأن الصيانة الضرورية للمركبات في مناطق أخرى ذات مناخ بارد حول العالم. أما الشركات التي تفتقر إلى هذه الأنظمة المتصلة، فهي عادةً ما تستغرق ما بين ثلاثة إلى خمسة أيام عمل للرد، وفقًا لخبراء اللوجستيات في عام ٢٠٢٤، وهي فترة لم تعد مقبولة لدى العملاء بعد الآن. وتُدار أبرز الشبكات أداءً بمراكز دعم تعمل على مدار الساعة، وتتحدث عدة لغات، وتتصل بما يقارب ٩٠٪ من الموزعين خلال ساعتين فقط. وبذلك، ما يبدأ كعطل محتمل على جانب الطريق غالبًا ما ينتهي بتعزيز العلاقات مع العملاء بدلًا من ذلك.

الأسئلة الشائعة

ما المقصود بقابلية نقل الضمان عبر الحدود في شركات الإطارات؟

تتيح قابلية نقل الضمان عبر الحدود نقل الضمانات بسلاسة أثناء الانتقال الدولي، مما يلغي القيود الإقليمية ويضمن اتساق جودة الخدمة على مستوى العالم.

كيف تضمن شركات إطارات السيارات الدعم الفوري للعملاء الدوليين؟

تستخدم شركات إطارات السيارات سلاسل توريد موحدة للقطع، ودعمًا فنيًّا متعدد اللغات، وشبكات موزعين مركزية لتمكين الدعم الفوري للعملاء في جميع أنحاء العالم.

لماذا يكتسب الدعم الفني المتعدد اللغات أهميةً بالغةً في عمليات ما بعد البيع العالمية؟

يساعد الدعم الفني المتعدد اللغات العملاء باللغات المحلية، مما يضمن حصولهم على المساعدة والتشخيصات في أسرع وقتٍ ممكنٍ بغض النظر عن موقعهم الجغرافي، وهو ما يحافظ على جودة الخدمة على المستوى العالمي.

كيف تسهم شبكات الوكلاء في تقديم الدعم الفوري؟

توفر شبكات الوكلاء طاقم خدمة محليًّا وأجهزةً أساسيةً في الموقع، ما يمكّن من استجابةٍ سريعةٍ لمطالبات الضمان والمساعدة الفنية من خلال مشاركة الأدوات الرقمية عبر المناطق المختلفة.