EN
Tirez Şirkəti üçün Həqiqi Qlobal Sonrakı Xidmət Dəstəyini Nə Müəyyən Edir?
Həqiqi qlobal sonrakı xidmət dəstəyi əsas zəmanət iddialarından artıq gedir. Bu, müştəri Berlin'də olsun ya da Bankokda olsun, eyni keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün standartlaşdırılmış xidmət protokollarını tələb edir. Əsas dayanaq nöqtələri aşağıdakılardır:
- Sərhədləri keçən zəmanətın köçürüləbilirliyi : Beynəlxalq köçkünlər zamanı zəmanətlərin pürüzsüz şəkildə köçürülməsini təmin etmək üçün bölgəvi məhdudiyyətlərin aradan qaldırılması
- Çoxdilli texniki yardım : Rəqəmsal diaqnostika və sertifikatlı texniklər vasitəsilə yerli dillərdə 24/7 dəstək təklif etmək
- Birləşdirilmiş ehtiyat hissələrinin lojistika sistemi : Təhlükəsizlik təmin edən əsas komponentlərin 72 saat ərzində qlobal distributorlara çatdırılması
- Davamlı təlim ekosistemləri : EV-ə xüsusi uyğunlaşdırılmış rezin qarışıqları kimi yeni pnevmatik texnologiyaları diler şəbəkəsinə müntəzəm olaraq təqdim etmək
Son zamanlarda aparılan 2024-cü il logistika əməliyyatları üzrə tədqiqata görə, qlobal dəstək sistemlərini düzgün qurmuş şirkətlər hər bir satdıqları məhsul üzrə zəmanət xərclərində təxminən 39% azalma müşahidə edirlər. Lakin uyğunlaşma yalnız qlobal miqyasda sistemlərin mövcudluğundan ibarət deyil. Şirkətlər eyni zamanda müxtəlif iqlim şəraitində də işləyə bilən çərçivələrə ehtiyac duyurlar. Bunun haqqında düşünün: Cənub-Şərqi Asiyada satılan avtomobil rezinləri intensiv musson yağışlarına uyğun zəmanət örtüyü ilə təmin edilməlidir, oysa Skandinaviyaya yönələn məhsulların sərt qış şəraitində performansı ilə bağlı təminat verilməlidir. İstehsalçılar bu cür yerli dəstək strukturlarının qurulmasını nəzərdə tutmadıqda, müştəriləri köməksiz buraxaraq, yavaş-yavaş markalarına olan etibasını itirirlər. Bu, xüsusilə böyük kommersiya yük maşınları operasiyaları üçün ən çox önəm kəsb edir, çünki Ponemon İnstitutunun rəqəmlərinə əsasən, belə əməliyyatlarda hətta qısa gecikmələr illik 740 min ABŞ dollarından artıq maliyyə itiriləsinə səbəb olur. Nəticədə əslində əhəmiyyətli olan şey şirkətin dünya miqyasında nə qədər geniş təmsilçiliyə malik olması deyil, əksinə, problemlər yarananda onların müştərilərinin harada olmasından asılı olmayaraq, hər zaman vaxtında cavab vermə qabiliyyətidir.
Təsdiqlənmiş qlobal satışdan sonrakı infrastruktura malik ən yaxşı tayr şirkətləri
Bridgestone: 42 ölkədə inteqrasiya olunmuş qlobal dəstək mərkəzi
Bridgestone 42 ölkədə mərkəzləşdirilmiş dəstək mərkəzləri fəaliyyət göstərir ki, bu da ümumdünya miqyasında birləşdirilmiş texniki rəhbərlik və ehtiyat hissələrinin mövcudluğunu təmin edir. Reallıqda verilənlərin paylanması regional satıcıları mərkəzi mühəndislik komandalarına qoşur, o zaman standartlaşdırılmış diaqnostika platforması problemlərin həllini kontinentlər üzrə sürətləndirir. Bu inteqrasiya xidmət gecikmələrini parçalanmış sistemlərə nisbətən 30% azaldır (Global Fleet Solutions Review 2024).
Michelin: Rəqəmsal diaqnostika, sertifikatlı satıcı şəbəkəsi və çoxdilli texniki dəstək
Michelin şirkəti uzaqdan diaqnostika alətlərini dünya miqyasında sertifikatlı dealerlər şəbəkəsi ilə birləşdirərək çox xüsusi bir şey yaratmışdır. Şirkətin özünün dövrə analizi proqram təminatı tirelərdə aşınma nümunələrini onlar baş verərkən müəyyən edir, o zaman isə yerində işləyən mexaniklər lazım olduqda çoxdilli bilik bazalarına müraciət edə bilərlər. Hər bir sertifikatlı mağaza eyni xidmət standartlarına riayət edir və bu standartlar hər il yoxlanılır. Bu, insanların Parisdə tire dəyişdirmək üçün kömək almaq istəsələri də, Yaqaartada yol kənarı yardım xidməti almaq istəsələri də, ümumiyyətlə, eyni keyfiyyətli xidmət alacaqlarını bildirir. Müstəqil tədqiqatlar da bunu təsdiqləyir: Ən son Tire Industry Performance Index göstəricilərinə görə, xidmətlər beynəlxalq sərhədləri keçsə belə, müştəri memnuniyyəti 92% səviyyəsində qalır.
Continental və Goodyear: Sərhədkeçən zəmanət köçürülməsi və OEM-ə uyğun xidmət proqramları
Continental və Goodyear brendləri 150-dən çox bazar üzrə zəmanət qəbulunu təmin edir. Onların rəqəmsal qeydiyyat sistemi uyğunluq yoxlamasını dəqiqələr içində avtomatlaşdırır və əsas OEM tərəfdaşlarla birgə həyata keçirilən texniki proqramlar texniki xidmət prosedurlarını qlobal olaraq uyğunlaşdırır — bu da avtomobillərin bölgələr arasında köçürülməsi zamanı xidmət fərqliliyinin qarşısını alır. Flot operatorları beynəlxalq yerləşdirmələr zamanı idarəetmə maneələrinin 40% azaldığını bildirirlər («Lojistik Səmərəliliyi Hesabatı», 2024-cü il).
Qlobal Distributor və Diler Şəbəkələri Necə Real Vaxtlı Dəstək Təmin Edir
Bir təkər istehsalçısının dünya miqyasında satışdan sonrakı dəstəyinin güclü olması, onun müxtəlif bölgələrdə necə yaxşı təşkil olunmuş distributor və dealer şəbəkələrindən asılıdır. Bu şəbəkələr, lazım olan xidmət personalı və avadanlığı müştərilərin yerli səviyyədə ehtiyaclarını ödəmək üçün birbaşa onların olduğu yerə yerləşdirərək və eyni zamanda baş ofisdən nəzarəti saxlayaraq, sürətli cavab verilməsinin əsasını təşkil edir. Əgər kimsə təkərləri ilə bağlı problemlər yaşayırsa, yerli dealerlar paylaşılan rəqəmsal alətlərdən istifadə edərək zəmanət məlumatlarını aça, anbar ehtiyat səviyyələrini yoxlaya və texniki xüsusiyyətlərə baxa bilər. Təcrübədən danışsaq: Frankfurtda başlayan iddialar indi çox vaxt həftələr əvəzinə yalnız bir neçə saat ərzində Singapurda yerləşən emal mərkəzlərinə çatır.
İşçi effektivliyi üçün üç əsas komponent vacibdir:
- Real-Vaxtlı Stok Görünürlüyü , dərhal hissələrin dəyişdirilməsini təmin edir
- Mərkəzləşdirilmiş bilik bazaları , texniki бюлетенlərlə dərhal yenilənir
- Standartlaşdırılmış diaqnostika alətləri , dünya miqyasında sabit xidmət keyfiyyətini təmin edir
Dilerlər məhsulun geri çağırılması və ya qeyri-adi aşınma problemləri haqqında dərhal bildiriş aldıqda, problemlər yaranmadan əvvəl müştərilərlə əlaqə saxlaya bilirlər. Məsələn, son zamanlarda Kanadada qeyri-adi tire aşınma nümunələri müşahidə edildi. Bu, dünyanın digər soyuq iqlimli bölgələrindəki avtomobillər üçün təmir-texniki xidmət barədə xəbərdarlıqların verilməsinə səbəb oldu. 2024-cü ildə lojistika mütəxəssislərinin dediyinə görə, bu bağlantı sistemlərinə malik olmayan şirkətlər reaksiya vermək üçün adətən üçdən beş iş günü vaxt sərf edirlər; bu isə artıq müştərilərin razılığını ala bilmir. Ən yaxşı nəticə göstərən şəbəkələr 24/7 işləyən, bir neçə dil danışan dəstək mərkəzlərinə malikdirlər və təxminən 90 faiz dilerlərlə yalnız iki saat ərzində əlaqə qura bilirlər. Potensial yol boyu sıradan çıxma kimi başlayan proses, tez-tez əksinə, müştəri münasibətlərini möhkəmləndirir.
SSS
Tire şirkətlərində beynəlxalq garantiyaların daşınabilirliyi nədir?
Sərhədkeçən qlobal zəmanət köçürməsi, beynəlxalq köçkürlər zamanı zəmanətlərin pürüzsüz şəkildə köçürülməsinə imkan verir, regional məhdudiyyətləri aradan qaldırır və xidmət keyfiyyətinin qlobal olaraq eyni qalmasını təmin edir.
Tire şirkətləri beynəlxalq müştərilər üçün real vaxt rejimində dəstəyi necə təmin edir?
Tire şirkətləri real vaxt rejimində dəstəyi dünya miqyasında təmin etmək üçün birləşdirilmiş ehtiyat hissələri lojistikası, çoxdilli texniki dəstək və mərkəzləşdirilmiş distributor şəbəkəsindən istifadə edir.
Çoxdilli texniki dəstək qlobal satışdan sonrakı əməliyyatlarda niyə vacibdir?
Çoxdilli texniki dəstək müştərilərə yerli dillərdə kömək göstərir və onların yerləşdikləri yerdən asılı olmayaraq operativ şəkildə kömək və diaqnostika almağı təmin edir ki, bu da xidmət keyfiyyətinin qlobal olaraq saxlanılmasına kömək edir.
Diler şəbəkələri real vaxt rejimində dəstəyə necə töhfə verir?
Diler şəbəkələri əhəmiyyətli yerli xidmət personalı və avadanlıqları təmin edərək zəmanət iddiaları və texniki yardım üçün sürətli cavab verməyə imkan verir; bu, rəqəmsal alətlərin bölgələr üzrə paylanması ilə əldə olunur.