કયા ટાયર કંપનીઓ વૈશ્વિક પછીની વેચાણ સહાયતા પ્રદાન કરે છે?

ટાયર કંપની માટે વાસ્તવિક વૈશ્વિક પછીના વેચાણ સપોર્ટ શું વ્યાખ્યાયિત કરે છે?

સાચો વૈશ્વિક પછીના વેચાણ સપોર્ટ મૂળભૂત વોરંટી દાવાઓને પાર કરે છે. તેને માનકીકૃત સેવા પ્રોટોકોલની આવશ્યકતા હોય છે જે ગ્રાહક બર્લિનમાં હોય કે બેંકોકમાં, કોઈપણ સ્થાને સુસંગત ગુણવત્તા પ્રદાન કરે. મુખ્ય સ્તંભો નીચે મુજબ છે:

• આંતરરાષ્ટ્રીય વોરંટીની પોર્ટેબિલિટી : વિસ્તાર-આધારિત પ્રતિબંધોને દૂર કરવા માટે જેથી આંતરરાષ્ટ્રીય સ્થળાંતર દરમિયાન વોરંટીઓ સરળતાથી સ્થાનાંતરિત થાય
• બહુભાષી તકનીકી સહાય : ડિજિટલ નિદાન અને પ્રમાણિત તકનીશીઓ દ્વારા સ્થાનિક ભાષાઓમાં ૨૪/૭ સહાય પ્રદાન કરવી
• એકીકૃત પાર્ટ્સ લોજિસ્ટિક્સ : મહત્વપૂર્ણ ઘટકોને 72 કલાકની અંદર વિશ્વભરના વિતરકો સુધી પહોંચાડવાની ખાતરી
• સતત પ્રશિક્ષણના પારિસ્થિતિક તંત્રો : EV-વિશિષ્ટ સંયોજનો જેવી ઉભરતી ટાયર ટેક્નોલોજીઓ વિશે ડીલર નેટવર્કને નિયમિતપણે અપડેટ કરવા

એક તાજેતરના 2024ના લોજિસ્ટિક્સ ઓપરેશન્સ પરના અભ્યાસ મુજબ, જે વ્યવસાયોએ પોતાની વૈશ્વિક સહાયતા પ્રણાલીઓને યોગ્ય રીતે વિકસાવી છે, તેમને દરેક ઉત્પાદન વેચવા પર વોરંટી ખર્ચમાં લગભગ 39%નો ઘટાડો જોવા મળે છે. પરંતુ અનુકૂલન કરવો એ માત્ર વૈશ્વિક સ્તરે પ્રણાલીઓ સ્થાપિત કરવાનું જ નથી. કંપનીઓને વિવિધ આબોહવાઓમાં પણ કાર્યરત થઈ શકે તેવી રૂપરેખાઓની જરૂર છે. વિચારો: દક્ષિણ-પૂર્વ એશિયામાં વેચાતા ટાયરોને તીવ્ર મોનસૂનને આવરી લેતી વોરંટી સાથે પ્રદાન કરવા જોઈએ, જ્યારે સ્કેન્ડેવેશિયાના ઉત્તર દિશામાં જતા ઉત્પાદનોને કઠોર શિયાળુ હવામાન દરમિયાન પ્રદર્શનની ગેરંટી આપવી જોઈએ. જ્યારે ઉત્પાદકો આવા સ્થાનિકૃત સહાયતા માળખાઓનું નિર્માણ કરવાને બદલે તેને છોડી દે છે, ત્યારે તેઓ ગ્રાહકોને અધૂરી સ્થિતિમાં છોડી દે છે અને ધીમે ધીમે પોતાના બ્રાન્ડ પ્રત્યેનો વિશ્વાસ ગુમાવે છે. આ વિશેષ રૂપે મોટી વાણિજ્યિક ટ્રકિંગ ઓપરેશન્સ માટે મહત્વપૂર્ણ છે, જ્યાં સૌથી નાની ડિલે પણ પોનેમોન ઇન્સ્ટિટ્યૂટના આંકડાઓ મુજબ દર વર્ષે $740,000થી વધુનો ખર્ચ કરાવી શકે છે. અંતે, જે વસ્તુ સાચે જ મહત્વની છે, તે એ નથી કે કોઈ કંપનીની વૈશ્વિક હાજરી કેટલી મોટી છે, પરંતુ એ છે કે કોઈ સમસ્યા ઉદ્ભવે ત્યારે તેઓ ગ્રાહકની સ્થિતિ કોઈ પણ સ્થાને હોય, તોપણ સુસંગત રીતે પ્રતિસાદ આપે છે કે કેમ.

સત્યાપિત વૈશ્વિક પછીની વેચાણ બુનિયાદી સુવિધા સાથેની શ્રેષ્ઠ ટાયર કંપનીઓ

બ્રિજસ્ટોન: 42 દેશોમાં એકીકૃત વૈશ્વિક સહાયતા હબ

બ્રિજસ્ટોન 42 દેશોમાં કેન્દ્રીકૃત સહાયતા હબ સંચાલિત કરે છે, જેથી વિશ્વભરમાં એકસમાન તકનીકી માર્ગદર્શન અને ભાગોની ઉપલબ્ધતા સુનિશ્ચિત થાય. વાસ્તવિક સમયના ડેટા શેરિંગથી ક્ષેત્રીય ડીલરોને કેન્દ્રીય એન્જિનિયરિંગ ટીમો સાથે જોડવામાં આવે છે, જ્યારે એક માનકીકૃત ડાયાગ્નોસ્ટિક પ્લેટફોર્મ મહાદ્વીપો પાર સમસ્યાના નિરાકરણને પ્રવેગ આપે છે. આ એકીકરણે વિખંડિત સિસ્ટમ્સની સરખામણીમાં સેવાની વિલંબતા 30% ઘટાડે છે (ગ્લોબલ ફ્લીટ સોલ્યુશન્સ રિવ્યુ 2024).

મિશેલિન: ડિજિટલ ડાયાગ્નોસ્ટિક્સ, પ્રમાણિત ડીલર નેટવર્ક અને બહુભાષી તકનીકી સહાયતા

મિશેલિને તેમના દૂરસ્થ નિદાન સાધનોને વિશ્વવ્યાપી પ્રમાણિત ડીલરોના નેટવર્ક સાથે જોડીને કંઈક ખૂબ જ વિશેષ બનાવ્યું છે. કંપનીનું સ્વયંનું ટ્રેડ વિશ્લેષણ સોફ્ટવેર ટાયરની પહેરણના પેટર્ન્સને તુરંત ઓળખે છે, જ્યારે સાઇટ પર કામ કરતા મેકેનિક્સ જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે ઘણી ભાષાઓમાં જ્ઞાન બેઝ (knowledge bases) પર એક્સેસ મેળવી શકે છે. દરેક પ્રમાણિત શોપ એકસરખા સેવા માપદંડોનું પાલન કરે છે, જેનું દર વર્ષે મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે. આનો અર્થ એ થાય કે કોઈપણ વ્યક્તિને પેરિસમાં ટાયર બદલવાની મદદ હોય કે જકાર્તામાં રોડસાઇડ સહાયતાની જરૂર હોય, તેઓ સામાન્ય રીતે સમાન ગુણવત્તાની સેવા પ્રાપ્ત કરશે. સ્વતંત્ર અભ્યાસો પણ આને સમર્થન આપે છે, જેમાં નવીનતમ 'ટાયર ઇન્ડસ્ટ્રી પરફોર્મન્સ ઇન્ડેક્સ' આંકડાઓ અનુસાર, સેવાઓ આંતરરાષ્ટ્રીય સરહદો પાર કરતાં પણ ગ્રાહક સંતુષ્ટિ 92% ની આસપાસ જ જાળવી રાખવામાં આવે છે.

કોન્ટિનેન્ટલ અને ગુડિયર: આંતરરાષ્ટ્રીય વોરંટી પોર્ટેબિલિટી અને OEM-સંરેખિત સેવા કાર્યક્રમો

કોન્ટિનેન્ટલ અને ગુડિયર 150+ બજારોમાં વોરંટી સ્વીકૃતિની ગેરંટી આપે છે. તેમનું ડિજિટલ રજિસ્ટ્રી સિસ્ટમ મિનિટની અંદર જ યોગ્યતાની પુષ્ટિ સ્વચાલિત રીતે કરે છે, અને મોટા ઓઇએમ (OEM) ભાગીદારો સાથેના સંયુક્ત ટેકનિકલ પ્રોગ્રામ્સ વિશ્વવ્યાપી રીતે જાળવણીની પ્રક્રિયાઓને સુસંગત બનાવે છે—જેથી વાહનો જ્યારે પ્રદેશો બદલે છે ત્યારે સેવા સંબંધિત અસંગતતાઓ રોકી શકાય. ફ્લીટ ઑપરેટર્સે અંતરરાષ્ટ્રીય પ્રસ્થાનો દરમિયાન વહીવટી અવરોધોમાં 40% ઘટાડો નોંધ્યો છે (લોજિસ્ટિક્સ એફિશિયન્સી રિપોર્ટ, 2024).

વૈશ્વિક વિતરક અને ડીલર નેટવર્ક્સ કેવી રીતે વાસ્તવિક-સમયનો સમર્થન સક્ષમ બનાવે છે

ટાયર નિર્માતાના વિશ્વવ્યાપી પછીના વેચાણ સહાય પ્રણાલીની મજબૂતી ખરેખર એ પર આધારિત હોય છે કે તેમના વિતરકો અને ડીલરોના જાળાઓ વિવિધ પ્રદેશોમાં કેટલા સારી રીતે ગોઠવાયેલા છે. આ જાળાઓ ઝડપી પ્રતિક્રિયા સમયની પાયાની સુવિધા પૂરી પાડે છે, કારણ કે તેઓ જરૂરી સેવા કર્મચારીઓ અને સાધનોને ગ્રાહકોની સ્થાનિક જરૂરિયાતો મુજબ સીધા ત્યાં જ ગોઠવે છે, જ્યારે મુખ્ય કચેરીમાંથી તેમનું નિરીક્ષણ ચાલુ રાખવામાં આવે છે. જો કોઈને તેમના ટાયરો સાથે કોઈ સમસ્યા ઉભી થાય, તો સ્થાનિક ડીલરો સાઝા ડિજિટલ સાધનોનો ઉપયોગ કરીને વોરંટીની માહિતી મેળવી શકે, સ્ટોકના સ્તરોનું મૂલ્યાંકન કરી શકે અને તકનીકી વિશિષ્ટતાઓ જોઈ શકે. અનુભવથી કહીએ તો – ફ્રેન્કફર્ટમાં શરૂ થયેલા દાવાઓ હવે સિંગાપુરમાં સ્થિત પ્રક્રિયાકરણ કેન્દ્રો સુધી ઘણી વાર માત્ર કેટલાક કલાકોમાં પહોંચી જાય છે, જે પહેલાં સપ્તાહો સુધી લાગતા હતા.

સંચાલનની કાર્યક્ષમતા ત્રણ મહત્વપૂર્ણ ઘટકો પર આધારિત છે:

• વાસ્તવિક-સમયનું ઇન્વેન્ટરી દૃશ્યતા , જે તાત્કાલિક ભાગોની સ્થાનાંતરણને સક્ષમ બનાવે છે
• કેન્દ્રીકૃત જ્ઞાન પાયો , જે તકનીકી બુલેટિન્સ સાથે તાત્કાલિક રીતે અપડેટ થાય છે
• માનકીકૃત નિદાન સાધનો વિશ્વવ્યાપી રીતે સેવાની ગુણવત્તાને સુસંગત રાખવા માટે

જ્યારે ડીલરોને ઉત્પાદનોની પાછી મંગાવવાની જાહેરાતો અથવા અસામાન્ય ક્ષરણની સમસ્યાઓ વિશે તાત્કાલિક સૂચનાઓ મળે છે, ત્યારે તેઓ સમસ્યાઓ ઉદ્ભવતાં પહેલાં જ ગ્રાહકો સાથે સંપર્ક સાધી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, હાલ જ કેનેડામાં ટાયરોના અસામાન્ય ક્ષરણના પેટર્ન્સ જોવા મળ્યા હતા. આને કારણે વિશ્વભરના અન્ય શીતળ આબોહવાવાળા પ્રદેશોમાં વાહનો માટે આવશ્યક જાળવણી વિશેની ચેતવણીઓ જારી કરવામાં આવી. 2024માં લોજિસ્ટિક્સ નિષ્ણાતો અનુસાર, આવા કનેક્ટેડ સિસ્ટમ્સ વગરની કંપનીઓ સામાન્ય રીતે પ્રતિસાદ આપવામાં ત્રણથી પાંચ કાર્યદિવસો લે છે, જે હવે ગ્રાહકોને વધુ સ્વીકાર્ય નથી. શ્રેષ્ઠ કામગીરી કરતા નેટવર્ક્સ રાત-દિવસ ચાલતા સપોર્ટ કેન્દ્રો સંચાલિત કરે છે, જે ઘણી ભાષાઓ બોલે છે અને માત્ર બે કલાકમાં લગભગ 90 ટકા ડીલરો સાથે જોડાયેલા હોય છે. જે શરૂઆતમાં સંભવિત રોડસાઇડ બ્રેકડાઉન તરીકે શરૂ થાય છે, તે ઘણી વાર ગ્રાહક સંબંધોને મજબૂત બનાવવાનું પરિણામ આપે છે.

પ્રશ્નો અને જવાબો

ટાયર કંપનીઓમાં ક્રોસ-બોર્ડર વોરંટી પોર્ટેબિલિટી શું છે?

સીમા પારની વોરંટીની પોર્ટેબિલિટી આંતરરાષ્ટ્રીય સ્થળાંતર દરમિયાન વોરંટીઓને સરળતાથી હસ્તાંતરિત કરવાની મંજૂરી આપે છે, જેથી પ્રાદેશિક પ્રતિબંધો દૂર થાય છે અને વિશ્વભરમાં સેવાની ગુણવત્તા સુસંગત રહે છે.

ટાયરની કંપનીઓ આંતરરાષ્ટ્રીય ગ્રાહકો માટે વાસ્તવિક-સમયની સહાય કેવી રીતે સુનિશ્ચિત કરે છે?

ટાયરની કંપનીઓ એકીકૃત ભાગોના લોજિસ્ટિક્સ, બહુભાષી તકનીકી સહાય અને કેન્દ્રિત વિતરક નેટવર્કનો ઉપયોગ કરે છે, જેથી વિશ્વભરના ગ્રાહકો માટે વાસ્તવિક-સમયની સહાય સક્રિય કરી શકાય.

વૈશ્વિક પછીની વેચાણ પ્રક્રિયાઓમાં બહુભાષી તકનીકી સહાય શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?

બહુભાષી તકનીકી સહાય સ્થાનિક ભાષામાં ગ્રાહકોને મદદ અને નિદાન પ્રદાન કરવામાં મદદરૂપ થાય છે, જેથી તેમને તેમના સ્થાનને આધારે ઝડપી સહાય મળે અને વિશ્વભરમાં સેવાની ગુણવત્તા જાળવી રાખી શકાય.

ડીલર નેટવર્ક વાસ્તવિક-સમયની સહાયમાં કેવી રીતે ફાળો આપે છે?

ડીલર નેટવર્ક મહત્વપૂર્ણ સ્થાનિક સેવા કર્મચારીઓ અને સાધનો પ્રદાન કરે છે, જેથી વોરંટીના દાવાઓ અને તકનીકી સહાય માટે ઝડપી પ્રતિક્રિયા સમય સક્રિય થાય છે, અને ડિજિટલ સાધનોનો વિસ્તાર વિભાગો વચ્ચે સાંઝો કરવામાં આવે છે.