Қандай шина компаниялары әлемдік кейінгі сатыдан кейінгі қолдау ұсынады?

Шина компаниясы үшін нағыз әлемдік кейінгі сатыдан кейінгі қолдаудың анықтамасы қандай?

Нағыз әлемдік кейінгі сатыдан кейінгі қолдау негізгі кепілдік талаптарынан асады. Ол Берлинде немесе Бангкокта болса да, тұрақты сапа көрсететін стандартталған қызмет көрсету протоколдарын талап етеді. Негізгі бағандар:

• Шетелдік кепілдік портативтілігі : Халықаралық көшірілу кезінде кепілдіктердің қатарынан ауысуын қамтамасыз ету үшін аймақтық шектеулерді жою
• Көптілді техникалық көмек : Сандық диагностика және сертификатталған техниктер арқылы жергілікті тілдерде 24/7 қолдау ұсыну
• Біріктірілген бөлшек логистикасы : Критикалық компоненттерді 72 сағат ішінде әлемдік таратушыларға жеткізу
• Үздіксіз оқыту экожүйелері : Дилерлік желілерді электромобильдерге арналған қоспалар сияқты жаңа құрылыс құрылымдары бойынша ретті түрде жаңарту

Логистикалық операциялар бойынша жаңа 2024 жылғы зерттеу нәтижелеріне сәйкес, өзінің глобалды қолдау жүйелерін дұрыс құрған кәсіпорындар әрбір сатылатын өнім бойынша кепілдік шығындарын шамамен 39% азайтады. Алады адаптациялау — бұл тек әлем бойынша жүйелерді орнату емес. Компаниялар әртүрлі климаттық аймақтарда да жұмыс істейтін қаңқаларға да ие болуы керек. Ойланыңызшы: Оңтүстік-Шығыс Азияда сатылатын дөңгелектерге қатты моңғырлар кезіндегі пайдалануға қатысты кепілдік берілуі керек, ал Скандинавияға бағытталған өнімдерге қатты қыс мезгіліндегі жұмыс істеу қабілеті туралы уәде берілуі керек. Өндірушілер осындай жергілікті қолдау құрылымдарын құруды өткізіп жіберсе, олар клиенттерді қалдырып, бавырларындағы сенімді баяу жоғалтады. Бұл әсіресе ұзақ емес кешігулер де жылына 740 000 доллардан аса шығын тудыруы мүмкін болатын ірі коммерциялық жүк тасымалдау операциялары үшін ең маңызды. Соңында, шын мәнінде маңызды болатыны — компания әлем бойынша қаншалықты ірі болса да емес, оның проблемалар туындаған кезде орналасқан жеріне қарамастан, тұрақты түрде қалай реакция беретіндігі.

Растықталған глобалды кейінгі сатылым инфрақұрылымы бар ең ірі шина компаниялары

Bridgestone: 42 елде орналасқан интеграцияланған глобалды қолдау орталығы

Bridgestone 42 елде орталықтандырылған қолдау орталықтарын жүргізеді, бұл барлық әлем бойынша біркелкі техникалық нұсқаулар мен бөлшектердің қолжетімділігін қамтамасыз етеді. Нақты уақытта деректерді бөлісу арқылы аймақтық дилерлер орталық инженерлік топтармен байланысады, ал стандарттастырылған диагностикалық платформа мәселелерді шешуді әлемнің барлық бөліктерінде жылдамдатады. Бұл интеграция қызмет көрсету кешігуін фрагменттелген жүйелерге қарағанда 30%-ға азайтады (Global Fleet Solutions Review 2024).

Michelin: Сандық диагностика, сертификатталған дилерлік желі және көптілді техникалық қолдау

Michelin компаниясы өзінің қашықтан диагностикалау құралдарын барлық дүниежүзілік сертификатталған дилерлер желісімен біріктіру арқылы өте ерекше нәрсе жасады. Компанияның өзінің жолаушылық қабатын талдау бағдарламасы шиналардың тозу үлгілерін олар пайда болған кезде анықтайды, ал нақты орында жұмыс істейтін механиктер қажет болған кезде көптеген тілдерде білім базаларына қатынас алады. Әрбір сертификатталған дүкен бірдей қызмет көрсету стандарттарын қолданады, олар әр жылы тексеріледі. Бұл — Парижде шиналарды ауыстыруға көмек керек болса немесе Джакартада жол бойында көмек керек болса, тұтынушылар әдетте бірдей сапалы қызмет алатынын білдіреді. Тәуелсіз зерттеулер де осыны растайды: ең соңғы «Тир өнеркәсібінің өнімділік индексі» көрсеткіштеріне сәйкес, қызметтер халықаралық шекаралар арқылы берілген кезде де тұтынушылармен қанағаттану деңгейі 92% шамасында ұстап тұрады.

Continental және Goodyear: Шекаралар арқылы кепілдік құжаттарының ауысуы мен өндірушілерге (OEM) сәйкес қызмет көрсету бағдарламалары

Continental және Goodyear брендтері 150-нан астам нарықта кепілдік қабылдауын кепілдейді. Олардың цифрлық тіркеу жүйесі сәйкестікті тексеруді минуттар ішінде автоматтандырады, ал ірі OEM серіктестермен жасалған бірлескен техникалық бағдарламалар көмегімен көлік құралдарының аймақтары өзгерген кезде қызмет көрсету бойынша айырымдарды болдырмау мақсатында әлемдік деңгейде ұстау процедураларын келісімге келтіреді. Парк операторлары халықаралық орналастыру кезінде әкімшілік кедергілердің 40%-ға азайғанын хабарлады («Логистикалық тиімділік туралы есеп», 2024 жыл).

Қалайша глобалды дистрибьюторлар мен дилерлік желілер уақыттың шын мәнінде қолдау көрсетуге мүмкіндік береді

Тайр өндірушінің бүкіл әлем бойынша кейінгі сатыдан кейінгі қолдау күші шынымен олардың дистрибьюторлары мен дилерлерінің әртүрлі аймақтарда қалай ұйымдастырылғанына байланысты. Бұл желілер тез әрекет ету уақыты үшін негіз болып табылады, себебі олар қажетті сервис қызметкерлерін және жабдықтарды клиенттердің жергілікті деңгейде қажет ететін орындарға орналастырады, сонымен қатар басқарушылық орталығынан бақылауды ұстап тұрады. Егер кімдір тайрларымен байланысты қиындықтарға тап болса, жергілікті дилерлер ортақ цифрлық құралдарды пайдалана отырып, кепілдік ақпаратын шығара алады, қоймадағы қор деңгейін тексере алады және техникалық сипаттамаларға қара алады. Тәжірибеден айтайық: Франкфуртта басталған талаптар қазір Сингапурдағы өңдеу орталықтарына көп ұзамай жетеді — кейде бірнеше сағат ішінде, ал бұрын оларды ретке келтіру үшін апталар кетеді.

Операциялық тиімділік үш маңызды компоненттен туындайды:

• Нақты уақыттағы қойма қорын көру мүмкіндігі , бұл қажетті бөлшектерді немесе қосымша детальдарды дер кезінде ауыстыруды қамтамасыз етеді
• Орталықтандырылған білім базалары , олар техникалық бюлетеньдермен лездік түрде жаңартылады
• Стандартталған диагностикалық құралдар , бұл әлем жүзінде қызмет сапасының тұрақтылығын қамтамасыз етеді

Дилерлер өнімдерді шақыру немесе қалыпты емес тозу мәселелері туралы лезде хабарламалар алып, проблемалар пайда болғаннан бұрын клиенттерге шығуға болады. Мысалы, Қанада жақында қызығушылық туғызатын қолданыс кезіндегі доңғалақтардың тозуы байқалды. Бұл әлем бойынша басқа да суық климатты аймақтардағы көліктер үшін қажетті техникалық қызмет көрсету туралы ескертулерді іске қосқан. 2024 жылы логистика сарапшыларының айтуынша, осындай байланысқан жүйелері жоқ компаниялар әдетте жауап беруге үштен бес күнге дейін уақыт жұмсайды, бұл қазір клиенттердің қанағаттануына сай келмейді. Жоғары нәтижелі желілер тәулік бойы жұмыс істейтін, бірнеше тілде сөйлейтін қолдау орталықтарын жұмысқа қосады және олар барлық дилерлердің шамамен 90 пайызымен екі сағат ішінде байланыс орнатады. Бастапқыда мүмкін болатын жол бойындағы апат әдетте клиенттермен қатынасты нығайтуға алып келеді.

ЖИҚ (Жиі қойылатын сұрақтар)

Тир компанияларындағы шекаралар аралық кепілдік қолжетімділігі дегеніміз не?

Шекаралар аралық кепілдік қозғалыстылығы кепілдіктерді халықаралық көшірілу кезінде тегіс тасымалдауға мүмкіндік береді, аймақтық шектеулерді жояды және қызмет сапасының барлық дүниежүзінде біркелкі болуын қамтамасыз етеді.

Тир компаниялары халықаралық клиенттерге нақты уақытта қолдау көрсетуді қалай қамтамасыз етеді?

Тир компаниялары нақты уақытта әлем бойынша клиенттерге қолдау көрсету үшін бірыңғай бөлшек логистикасын, көптілді техникалық қолдауды және орталықтандырылған дистрибьюторлық желілерін пайдаланады.

Глобалдық кейінгі сатыдан кейінгі операцияларда көптілді техникалық қолдау неге маңызды?

Көптілді техникалық қолдау клиенттерге олардың жергілікті тілінде көмек көрсетеді, олардың орналасқан жеріне қарамастан, көмек пен диагностикалық қызметті уақтылы алуын қамтамасыз етеді, бұл қызмет сапасының барлық дүниежүзінде сақталуын қамтамасыз етеді.

Дилерлік желілер нақты уақытта қолдау көрсетуге қалай үлес қосады?

Дилерлік желілер қажетті жергілікті қызмет көрсетуші персонал мен жабдықтарды қамтамасыз етеді, олар кепілдік талаптары мен техникалық көмекке жауап беру уақытын қысқартады, сонымен қатар цифрлық құралдарды аймақтар арасында бірлесіп пайдалануға мүмкіндік береді.