कोणत्या टायर कंपन्या जागतिक पात्रता-नंतरचे समर्थन ऑफर करतात?

टायर कंपनीसाठी प्रामाणिक जागतिक नंतरचे विक्री समर्थन काय व्याख्यित करते?

खरे जागतिक नंतरचे विक्री समर्थन हे मूलभूत वॉरंटी दाव्यांपलीकडे जाते. त्यासाठी मानकीकृत सेवा प्रोटोकॉल्सची आवश्यकता असते जे ग्राहक बर्लिन किंवा बॅंकॉक येथे असो, त्यांना सारखीच गुणवत्ता देतात. मुख्य स्तंभ खालीलप्रमाणे आहेत:

• आंतरराष्ट्रीय सीमा पार करणारी वॉरंटी पोर्टेबिलिटी : प्रादेशिक मर्यादा नष्ट करून आंतरराष्ट्रीय स्थलांतरादरम्यान वॉरंटी सुगमतेने हस्तांतरित करणे
• बहुभाषिक तांत्रिक सहाय्य : डिजिटल निदान आणि प्रमाणित तांत्रिक कर्मचार्‍यांद्वारे स्थानिक भाषांमध्ये २४/७ समर्थन ऑफर करणे
• एकत्रित भाग लॉजिस्टिक्स : महत्त्वाचे घटक जगभरातील वितरकांपर्यंत ७२ तासांत पोहोचवणे सुनिश्चित करणे
• सातत्याने चालणारे प्रशिक्षण पर्यावरण : EV-विशिष्ट संयुगांसारख्या उदयोन्मुख टायर तंत्रज्ञानाबद्दल डीलर नेटवर्कला नियमितपणे अद्ययावत करणे

एका अलीकडच्या २०२४ च्या लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन्सवरील अभ्यासानुसार, ज्या व्यवसायांनी आपली जागतिक समर्थन प्रणाली योग्य पद्धतीने उभारली आहे, त्यांच्या प्रत्येक विकल्या जाणाऱ्या उत्पादनासाठी हमी खर्चात सुमारे ३९% घट होते. परंतु अनुकूलन करणे हे केवळ जागतिक स्तरावर प्रणाली उपलब्ध करण्यापुरते मर्यादित नाही. कंपन्यांना विविध हवामानांमध्ये कार्य करणाऱ्या चौकटींची आवश्यकता असते. याचा विचार करा: दक्षिण-पूर्व आशियामध्ये विकले जाणारे टायर तीव्र एकाधिक वर्षातील पावसाच्या काळासाठी हमीसह विकले जावे, तर स्कॅंडिनेव्हियाकडे जाणाऱ्या उत्पादनांना कठोर हिवाळ्यात कार्यक्षमतेबद्दलची हमी देणे आवश्यक असते. जेव्हा उत्पादक ह्या प्रकारच्या स्थानिक समर्थन रचना उभारण्यात अपयशी ठरतात, तेव्हा ते ग्राहकांना निराश करतात आणि त्यांच्या ब्रँडवरील विश्वास क्रमशः कमी करतात. हे मोठ्या वाणिज्यिक ट्रकिंग ऑपरेशन्ससाठी सर्वात महत्त्वाचे आहे, जिथे अगदी थोड्या विलंबामुळे पोनिओम संस्थेच्या आकडेवारीनुसार वार्षिक ७,४०,००० डॉलरपेक्षा जास्त नुकसान होऊ शकते. शेवटी, जे खरोखर महत्त्वाचे आहे ते म्हणजे कंपनीची जागतिक उपस्थिती किती मोठी आहे हे नव्हे, तर ती कोठेही असो, समस्या निर्माण झाल्यावर ती सातत्याने प्रतिसाद देते की नाही हे आहे.

तपासलेल्या जागतिक नंतरच्या विक्री माहितीसह शीर्ष टायर कंपन्या

ब्रिजस्टोन: ४२ देशांमध्ये समाविष्ट जागतिक समर्थन केंद्र

ब्रिजस्टोन ४२ देशांमध्ये केंद्रित समर्थन केंद्रे चालवते, ज्यामुळे जगभरात एकसमान तांत्रिक मार्गदर्शन आणि भागांची उपलब्धता सुनिश्चित होते. वास्तविक-वेळेतील डेटा सामायिकरणामुळे प्रादेशिक विक्रेत्यांना केंद्रीय अभियांत्रिकी संघाशी जोडले जाते, तर मानकीकृत निदान प्लॅटफॉर्ममुळे खंडांदरम्यान समस्यांचे निराकरण वेगवान होते. ही एकत्रित प्रणाली विखुरलेल्या प्रणालींच्या तुलनेत सेवा विलंब ३०% ने कमी करते (ग्लोबल फ्लीट सॉल्यूशन्स रिव्ह्यू २०२४).

मिशेलिन: डिजिटल निदान, प्रमाणित विक्रेता नेटवर्क आणि बहुभाषिक तांत्रिक समर्थन

मिशेलिनने त्यांच्या दूरस्थ निदान साधनांना जगभरातील प्रमाणित डीलर्सच्या नेटवर्कशी एकत्रित करून काहीतरी खूप विशेष निर्माण केले आहे. कंपनीचे स्वतःचे ट्रेड विश्लेषण सॉफ्टवेअर टायरच्या क्षयाचे नमुने घडताच ओळखते, तर साइटवर काम करणारे तांत्रिक आवश्यकतेनुसार अनेक भाषांमध्ये ज्ञान-संग्रह (नॉलेज बेस) उघडू शकतात. प्रत्येक प्रमाणित दुकान समान सेवा मानकांचे पालन करते, जे दरवर्षी तपासले जातात. याचा अर्थ असा की, कोणीही व्यक्ती पॅरिसमध्ये टायर बदलण्यासाठी मदत घेत असो किंवा जकार्तामध्ये रोडसाइड सहाय्यासाठी असो, त्याला सामान्यतः समान गुणवत्तेची सेवा मिळेल. स्वतंत्र अभ्यासांनीही हे समर्थन केले आहे, ज्यात नवीनतम टायर इंडस्ट्री परफॉरमन्स इंडेक्स क्रमांकानुसार, सेवा आंतरराष्ट्रीय सीमा पार करूनही ग्राहक समा удान ९२% जवळ राहतो.

कॉन्टिनेंटल आणि गुडयिअर: आंतरराष्ट्रीय सीमा पार करणाऱ्या वॉरंटीची वाहतूक आणि OEM-अनुरूप सेवा कार्यक्रम

कॉन्टिनेंटल आणि गुडयिअर या कंपन्या १५०+ बाजारांमध्ये वॉरंटी स्वीकृतीची हमी देतात. त्यांची डिजिटल नोंदणी प्रणाली अर्हता तपासणी स्वयंचलितपणे काही मिनिटांत पूर्ण करते, आणि प्रमुख OEM भागीदार कंपन्यांसोबतच्या संयुक्त तांत्रिक कार्यक्रमांमुळे देशांतर्गत देखभाल प्रक्रिया जगभरात एकसारख्या राहतात—ज्यामुळे वाहनांच्या प्रदेशांतरणावेळी देखभालीतील असंगती टाळल्या जातात. फ्लीट ऑपरेटर्सनी आंतरराष्ट्रीय तैनातीदरम्यान प्रशासकीय अडथळे ४०% कमी झाल्याचे नमूद केले आहे (लॉजिस्टिक्स एफिशिएन्सी रिपोर्ट २०२४).

ग्लोबल वितरक आणि डीलर नेटवर्क्स कसे रिअल-टाइम समर्थन सक्षम करतात

टायर निर्मात्याच्या जगभरातील नंतरच्या विक्री समर्थनाची क्षमता खरोखरच त्यांच्या वितरक आणि डीलर नेटवर्कच्या विविध प्रदेशांमध्ये किती कार्यक्षमपणे स्थापना केली गेली आहे, यावर अवलंबून असते. ही नेटवर्क्स वेगवेगळ्या प्रदेशांमध्ये ग्राहकांना स्थानिक पातळीवर आवश्यक सेवा कर्मचारी आणि उपकरणे उपलब्ध करून देण्यासाठी आणि मुख्यालयातून त्यांचे नियंत्रण ठेवण्यासाठी वेगवेगळ्या प्रदेशांमध्ये त्वरित प्रतिक्रिया देण्यासाठी मागठार बनतात. जर कोणी आपल्या टायरमध्ये कोणतीही समस्या निर्माण केली, तर स्थानिक डीलर्स शेअर केलेल्या डिजिटल साधनांचा वापर करून वॉरंटीची माहिती प्राप्त करू शकतात, स्टॉकचे प्रमाण तपासू शकतात आणि तांत्रिक वैशिष्ट्ये पाहू शकतात. अनुभवावरून सांगायचे झाले, तर फ्रॅंकफुर्टमधून सुरू झालेल्या दाव्यांना आता सिंगापूरमधील प्रक्रिया केंद्रांपर्यंत पोहोचण्यासाठी फार कमी वेळ लागतो — कधीकधी काही तासांतच, ज्याऐवजी आधी त्यांना सुधारण्यासाठी आठवड्यांचा कालावधी लागत असे.

कार्यक्षमतेची कार्यपद्धती तीन महत्त्वाच्या घटकांवर अवलंबून असते:

• वास्तविक-वेळेत स्टॉकचे दृश्य , ज्यामुळे तात्काळ भागांची जागा घेणे शक्य होते
• केंद्रित ज्ञानसंग्रह , जे तांत्रिक बुलेटिन्सद्वारे तात्काळ अद्ययावत केले जातात
• मानकीकृत निदान साधने , जागतिक पातळीवर सेवा गुणवत्तेची सुसंगतता सुनिश्चित करते

जेव्हा डीलर्सना उत्पादनांच्या परताव्याबाबत किंवा असामान्य घिसरणाच्या समस्यांबाबत तात्काळ सूचना मिळतात, तेव्हा ते समस्या उद्भवण्यापूर्वीच ग्राहकांशी संपर्क साधू शकतात. उदाहरणार्थ, कॅनडाचा विचार करा, जिथे अलीकडेच टायर्सवर असामान्य घिसरणाचे नमुने आढळले. यामुळे जगभरातील इतर थंड हवामानाच्या प्रदेशांमधील वाहनांसाठी आवश्यक देखभालीबाबत चेतावण्या जारी करण्यात आल्या. २०२४ मध्ये लॉजिस्टिक्स तज्ञांनी दिलेल्या माहितीनुसार, या कनेक्टेड प्रणाली नसलेल्या कंपन्या सामान्यतः प्रतिक्रिया देण्यासाठी तीन ते पाच कार्यदिवस घेतात, जे आता ग्राहकांना आवडत नाही. शीर्ष कामगिरी करणाऱ्या नेटवर्क्समध्ये २४ तास चालणारे समर्थन केंद्रे असतात, जी अनेक भाषांमध्ये बोलतात आणि फक्त दोन तासांतच सुमारे ९० टक्के डीलर्सशी संपर्क साधतात. जी समस्या सुरुवातीला रोडसाइड ब्रेकडाउनच्या रूपात दिसू शकते, ती नेहमीच ग्राहक संबंधांचे दृढीकरण करते.

सामान्य प्रश्न

टायर कंपन्यांमध्ये क्रॉस-बॉर्डर वॉरंटी पोर्टेबिलिटी म्हणजे काय?

क्रॉस-बॉर्डर वॉरंटी पोर्टेबिलिटीमुळे आंतरराष्ट्रीय स्थलांतरादरम्यान वॉरंटी सहजपणे हस्तांतरित करता येतात, ज्यामुळे प्रादेशिक बंधने दूर होतात आणि जगभरात सेवा गुणवत्तेची सातत्यता सुनिश्चित होते.

टायर कंपन्या आंतरराष्ट्रीय ग्राहकांसाठी वास्तविक वेळेतील समर्थन कसे सुनिश्चित करतात?

टायर कंपन्या एकसंध भागांच्या लॉजिस्टिक्स, बहुभाषिक तांत्रिक समर्थन आणि केंद्रित वितरक नेटवर्क वापरून जगभरातील ग्राहकांसाठी वास्तविक वेळेतील समर्थन सक्षम करतात.

ग्लोबल अफटर-सेल्स ऑपरेशन्समध्ये बहुभाषिक तांत्रिक समर्थन का महत्त्वाचे आहे?

बहुभाषिक तांत्रिक समर्थन ग्राहकांना त्यांच्या स्थानिक भाषेत मदत पुरवते, ज्यामुळे त्यांना त्यांच्या स्थानाचा विचार न करता लवकरच मदत आणि निदाने मिळतात, ज्यामुळे जगभरात सेवा गुणवत्ता राखली जाते.

डीलर नेटवर्क्स वास्तविक वेळेतील समर्थनात कसे योगदान देतात?

डीलर नेटवर्क्स महत्त्वाचे स्थानिक सेवा कर्मचारी आणि साधनसामग्री पुरवतात, ज्यामुळे वॉरंटी दावे आणि तांत्रिक सहाय्यासाठी लवकर प्रतिक्रिया वेळ साध्य होते, तसेच डिजिटल साधनांचे प्रदेशांमध्ये सामायिकरण केले जाते.